南宁市疾控中心：多措并举筑牢医患“连心桥” 推动医疗纠纷源头治理

2026年3月，为深入贯彻落实自治区及南宁市委、市政府关于“全面化解历史矛盾、切实维护群众利益”的工作部署，南宁市疾控中心坚持法治思维，通过举办依法执业培训班、组织化解医患纠纷座谈会、上门普法提升法治意识、执法约谈以案促改等系列措施，持续强化医疗机构主体责任和社会责任意识，不断探索、完善、提升医患纠纷源头治理能力，推动医疗纠纷从末端处置向源头预防转变。

3月13日，南宁市疾控中心举办“2026年医疗机构依法执业培训会”，共有46家驻邕二级以上医疗机构的分管领导及业务负责人112人参加培训。会议深入剖析当前医疗领域信访投诉事件持续上升的严峻形势及深层原因。自治区、南宁市专家分别作《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》《依法执业、以案为鉴，强化医疗信访投诉源头治理》《用心用情化解纠纷，群策群力共筑和谐》等内容的专题授课，培训内容既有理论高度，又有实践深度，为与会者提供了可复制、可推广的工作方法。会后，各医疗机构也组织开展了专题培训，目前已覆盖医护人员超过3000人次，为构建和谐稳定医患环境、维护良好医疗秩序、从源头化解医患矛盾、保障人民群众健康权益筑牢了“能力根基”。

3月以来，南宁市疾控中心针对各类医疗机构信访投诉事项的不同特点，成立法治宣传工作组，推动普法与执法深度融合。一是主动送法上门，促进医患矛盾多元化解，深入16家公立及民营医疗机构，就规范设置医患沟通接待室、畅通患者反馈渠道、规范高效处置信访事项进行现场指导，帮助医疗机构深入分析信访成因，围绕完善机制、依法处置、分类处理、引入多元化解渠道等方面开展交流；二是强化执法约谈，促进医疗机构履行主体责任，针对部分医疗机构、医美行业信访事件多发、案情复杂的特点，累计组织行政执法约谈会、化解医患矛盾座谈会9次，要求相关机构加强自律，重点从诊疗流程、病历管理、规范执业、落实制度、作风端正等方面严格自查，主动化解矛盾纠纷，构建和谐医患关系、保障群众健康权益；三是积极履职调查，确保群众诉求及时回应，全力调查处理上级转办信访投诉事项403件，已调查答复285件，成功促进医患和解19件。

下一步，南宁市疾控中心将持续深化“源头治理”各项举措，推动医疗机构将“法、理、情”融入服务全过程，努力让医患关系更加和谐，让群众就医更加安心。